僕は普段クレジットカードは楽天カードのゴールドカードを使っているんですが、Amazonで商品を購入したところ、「クレジットカードの利用承認が得られませんでした」というメールがきて商品を購入できなくなったので、問い合わせてみました。
結論を書くと、「セキュリティーロック」が原因でした。
Amazonで承認されなかった経緯
承認されなかった経緯
一応時系列に沿って、簡単に状況を書いておきます。
まず5月25日までは、楽天カードで支払いが出来ていました。
少し具体的にいうと、このとき自作PCを作るため細かいパーツ類をいくつかAmazonで注文したんですが、全て承認されていました。
しかし5月26日以降に買い物をすると、注文を確定した少し後に「クレジットカードの利用承認が得られませんでした」というタイトルのメールがAmazonから届くようになりました。
下記注文のお支払いにご指定いただいたカードの利用承認が得られなかったことをお知らせいたします。 お手数ですが、本日より6日以内に、下記ボタンをクリックし、お支払い方法をご変更いただくかカード情報を正しく修正してください。
過去にもこのメールが届いたことはあったため、「支払い方法を変更」を押してもう一度楽天カードを選び直したんですが、弾かれてしまいます。
あれっと思って他のカードを選べば通る。なんですけど、楽天カードだけは何度選択し直してもまた弾かれてしまうんです。
以降、何を何度注文しても、金額によらず弾かれるようになってしまいました。189円のステッカーでさえもです。
カードが使えない場合に確認すること
こりゃいつもと違うぞ、ということで、まずは自分に間違いがないか調べてみました。
Amazonからのメールには、
- カードの名義人、番号、有効期限が誤っている（または全角で入力されている）
- カードが無効になっている
ことが可能性として挙げられています。ただ僕の場合はAmazonにずっと登録していたカードなので、入力が間違えていることはありません。実際にカードを再登録してみましたが結果は同じでした。
そこで、楽天カードが無効になっていると判断し、楽天カードのページを見てみます。
するとカードが利用できない場合の原因として、
- カードのご利用可能額を超過している(限度額オーバー)
- お支払日に引き落としができなかった
- カードの切り替えを行った
- カードの紛失・盗難届出済みのカードを利用した
- 磁気不良・カードを破損した
- カードの暗証番号を複数回間違えた
- カードの有効期限が過ぎている
- どの項目にも該当がない場合
これだけの可能性が挙げられています。
普通こういう場合は利用限度額オーバーや、引き落としできなかった可能性が高いと思うので、e-NAVIやインターネットバンクで確認してみましたが、どれも大丈夫。
結局「どの項目にも該当がない」になります。
更に見てみると、どの項目にも該当がない場合は、
- 不正利用の可能性があると判断される取引を検知した場合
- 定期・不定期の再審査
の可能性があるようです。
もうこうなってしまっては自分の力ではどうすることも出来ないので、コールセンターに電話しました。
コールセンターに問い合わせた
楽天ゴールドカードやプレミアムカードの場合は専用のコールセンターがあるようなので、カード裏に記載されている番号に掛けてみます。
自動音声に従い生年月日やカード番号を入力、そしてオペレーターの方に電話番号などを伝え、今回の要件を伝えます。
そしてしばらくすると、別の番号から電話が掛かってきました。
結果
結果としては、「セキュリティ上のロックが掛かってしまった」ということでした。
上の経緯で書いたように、PCを作るために1～2万円のパーツを、深夜に連続で注文したため、不正利用と自動判断されてロックが掛けられたようです。
電話では「そのような使い方をされましたか？」と確認があって、した旨伝えると、その電話をもってロックが解除されました。
そんなセキュリティ機能があることを知らなかったんですが、どうやら
- 変な時間に連続して使用
- 外国などで使用
- 高額な商品で使用
みたいなことがあると、確認が入ったりロックが掛かったりすることがあるようです。
そういえば随分昔、高額商品（カメラのレンズだったと思う）を購入した際にも「高い買い物をされていますが、間違いありませんか？」と連絡が来たような覚えがあります。
なるほど、そういう不正利用がないか、機械的にチェックしているんですね。知りませんでした。
まとめ
ということで、以上Amazonで楽天カードが使えないと思ったらセキュリティーロックが掛かっていたよ！という話でした。「利用可能額が残っているのに使えなくなった！」なんてときは確認してみると良いですね。
こんなことならもっと早く電話しとけばよかったなぁと思う次第。
ロックが掛かったことを分かるようにしてほしい
ただ、今楽天カードから届いたメールをざっと確認しましたが、ロックが掛かっていることなどについては一切お知らせが届いていません。e-Naviで確認した際もそのようなことは書いてありませんでした。
今回深夜に購入していたこともロックが掛かった原因の一つのようですが、自分としてはそれほどイレギュラーな使い方をしているとも思っていなかったので、皆目検討も付かなかったのが実際のところ。
実はカードが使えないことに気づいたのが26日なんですが、引き落とし日が27日のため、「一旦先月分の引き落としが掛かってからもう一度使えるか試してみよう」と思ってちょっと待ったりもしたので、問い合わせまでに少し時間が掛かってしまいました。
なのでこういう場合はユーザーに何かしらの方法で分かるようにしてくれたら良いのになぁと思いました。
特にもし実際にカード情報が流出して不正利用されていたとしたら、早めに教えてくれないと困りますからね。
即日ロックが解除されたのは良かった
因みに電話が掛かってきたその時からロックが解除されるので、すぐにまたAmazonで買い物できるようになりました。
これからもたくさん使うぞー！と、意味不明の決意をして、今回のブログを終わりにしようと思います。
この記事が誰かの参考になれば幸いです！
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